客户
共查询到数据：314条。
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...一些较有规模的大型网站才能看见。. 为什么要建设常见问题页面. 快速回答客户查询是常见问题（FAQ）页面的主要目的，它的功能远远的超乎了你的想象。. 省时省钱. 如果你有FAQ页面的话，只需将有问题的客户引荐到该页面或将信息快速复制到电子邮件中即可。省去了大量人工客服的开支，同时让你有更...
...采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。. 帮助企业建设自助式帮助中心. 售后服务的响应时间极大的影响了客户满意度，然而企业整个的经营活动都得以客户满意度为指标。很多公司都在采用人工客服，但是其响应速度较慢，客服人员需要花大量时间去回...
...已创建的FAQ。, 在网站或应用中使用API或插件等方式，将FAQ集成到客户服务中心或帮助中心等页面中，方便客户查找和解决问题。 值得注意的是，在制作FAQ时，需要遵循以下几个原则：, 确定目标受众：应该明确需要为哪些客户提供FAQ服务，了解他们的需求和问题，制作适合他们的FAQ。, 简...
...能。. 这是团队设置发行说明时的原始和基本目标。定期更新发行说明将回答您客户的问题“该团队到底在做什么？” 还是“他们还在使用并更新该应用程序吗？” 发行说明还可以帮助您的用户了解将来对您的产品会有什么期望。或者对于潜在客户，他们将对您的产品路线图有一个概述。这也是您的团队跟踪产品开发的...
建立客户友好的自助产品帮助中心是发展业务的有效且最具有成本效益的方式之一。, 据研究表明超过50%的互联网用户，更愿意使用网站中的自助服务支持去解决产品使用中的问题。在线帮助中心是一个丰富的知识库，可以指导企业的潜在客户，甚至内部员工。这不仅提升了用户的使用体验，更是树立专业的品牌形象，打消用...
...思义，产品手册可以起到宣传产品，树立企业品牌形象的作用，宣传产品可以引起客户的兴趣，了解产品，而且可以使得企业品牌具象化，从而让客户更快的产生信赖，从而支付、购买产品。. 沉淀知识。产品手册通常浓缩了知识、技术的结晶，从而被人们宣传吸收。. 降本增效。一个有效的在线产品手册可以解决80...
...服人员可以通过在线知识库快速获取信息，减少了查询时间，提高了响应速度，为客户提供更快速、准确的解决方案。. 统一知识库管理和知识共享：在传统的客服工作中，员工通常会将自己的经验和知识保存在个人电脑或手册中，这样不仅不方便知识的共享和传承，还容易导致知识的丢失。而一个强大的在线知识库/QA...
...用方法。. B端产品的特点. B端产品往往是为了实现某项复杂的业务，比如客户关系管理、财务办税等。与C端产品相比，产品的页面结构和功能逻辑相对复杂，学习成本更高！. 在产品页面上可能有非常多的按键和筛选条件等等，各类按钮或平铺、或隐藏在页面的各个角落，以解决不同复杂业务场景下的问题。....
...题等，在有效的降低了技术团队的售后压力，减少了售后的运营成本的同时能增加客户的满意度。. 向内Baklib帮助企业进行知识管理. 轻松易上手企业员工皆是知识创作者. 一个合格的企业知识管理工具要发挥极简主义精神，Baklib作为一款低代码的知识管理平台，界面简洁操作简单。无需掌握任何代码...
...经验，如何进行充分地共享和应用？, 在核心业务领域如何推动员工隐性经验和客户信息挖掘、积累与共享？, 共性的业务知识和经验如何在不同项目之间进行推广和复用？, 公司的制度和流程，其共享检索、版本更新、实施疑问解答的挑战？, 如何营造员工学习知识文化、跨部门跨项目协同共享知识的氛围？, 管...
...b制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。Baklib会事先帮制作者规划帮助页面的展示结构，用户只需将内容按要求编辑进去即可，内容都能直接在视图中预览查看，避免不必要的错误麻烦。即便是初学者，也能够制作...
...问而放弃了；同一项研究指出，高达73％的网民同意，网站提供良好的电子商务客户服务系统非常重要。这不仅提升了用户的使用体验，更是树立专业的品牌形象，打消用户的消费顾虑。. 电子商务客户服务系统一般分为了，网站帮助中心/产品知识库、邮件、在线客服、产品社交账号。其中网站帮助中心/知识库被越来...
...能更容易的发现它的价值）。. Forrester Research最新的客户生命周期调查发现，购买者现在使用公司网站在线用户指南/文档的频率，与通过电话/在线客服/邮件与产品方沟通的频率相同。可以看出在线帮助文档在整个产品运营中发挥的作用越来越大。. 当然只有正确编写在线用户指南和手册...
...也要给到用户很好的体验！一个好的在线帮助中心能够帮助企业更好的留住用户，客户可以通过自主查询的方式解决在产品使用过程中遇到的常见问题。企业帮助中心等于一个企业的知识库，客户通过帮助中心能够解决90%以上的问题，剩下一小部分无法解决的问题再转接到人工客服，会极大程度上解决企业在人工客服上的...
...梁。产品手册是一个产品的身份象征，直接影响到产品的销售。试想下我们出去谈客户的时候是不是都随时准备企业/产品画册的呢，有了这些客户才能更清晰的了解到我们，在网站上我们更是要讲这些东西放在显眼的位置上，帮助客户了解我们！. 随着线上经济的发展，很多企业都将互联网作为自己的另一主战场。通过网...
...网站、博客、相册、门户、论坛、社区等任何 Web 形式对外表达出去，让客户知道你，了解你，满意你。. Baklib 是一个数字内容云平台，旨在将企业的所有数字媒体资产进行统一管理，并通过网站、知识库、社区、Chat等多种形式多场景应用展示。 全面实现对企业数字资产、媒体内容、知识沉淀的...
...用在线取代现场服务！引导尽可能多的用户自助解决问题。Baklib作为一款客户服务的在线好帮手，帮助企业打造产品在线帮助中心，客服知识库，完善客户在线服务体系。实现降本增效！, 当下企业或者团队的任何一款产品，无论是网站，还是软件、APP或其他实体产品，客服始终是一个重要的组成部分。. 面...
...采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。. 建设自助式帮助中心. 根据资料统计，售后服务的响应时间极大的影响了客户满意度，然而企业整个的经营活动都得以客户满意度为指标。很多公司都在采用人工客服，但是其响应速度较慢，客服人员需要花大量时...
...数百家公司成为家喻户晓的公司。但他们并不是仅仅依靠产品的力量到达那里的。客户服务和支持是使一切在幕后顺利进行的原因——其中很大一部分是文档。以正确的风格和正确的位置在您的网站上找到适当的用户文档对于将浏览器转变为买家至关重要。这是因为现在的人们真的很重视有用的在线用户内容。. 毕竟，您有...
...内容；. 5、要能看到文章的访问量，可以得知哪些知识是员工最关注的；. 客户案例. 网上管家婆, helpwo.cn. Baklib已经帮助众多头部SaaS软件企业完成内部知识库的搭建，包括客如云、京东直播、网上管家婆等，是国内首批致力于企业帮助中心系统搭建，企业知识库搭建的企业...
