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共查询到数据：314条。
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...企业外部知识库。企业知识库面向内部员工叫做企业内部知识库，企业知识库面向客户对外销售宣传，这个场景也就被称之为企业外部知识库。建立企业外部知识库并不简单，建立知识库就像创建一个全新的网站，只不过它是我们现有网站的一部分。. 因此仅仅会使用知识库软件构建外部知识库是远远不够的，还需要注意其...
搭建一个高效的在线帮助中心是提供优质客户支持的重要组成部分, 搭建一个高效的在线帮助中心是提供优质客户支持的重要组成部分。下面将介绍三个步骤，以及必须掌握的技巧和工具，帮助你快速搭建一个高效的在线帮助中心。. 第一步：规划和准备. 在搭建在线帮助中心之前，首先需要进行一些规划和准备工作。. 确...
...对性的对我们的功能提出了相关问题，给出了相关的建议和改进，Baklib以客户为中心，对客户提出的建议，Baklib团队表示会积极响应。. 硅基传感业务人员也对其目前的知识管理痛点进行了具体的阐述，通过深度交流沟通，Baklib团队为其量身定制了相关的解决方案，Baklib坚信：通过积极开...
...用一个“美悦教育帮助中心”的案例为大家讲解如何10分钟创建一个网页。. 客户案例. 美阅教育通过在Baklib平台制作面向客户的操作帮助中心。美阅教育，作为互联网教育的优质技术服务商，为教育培训机构、知识付费从业者提供完整的小程序解决方案。. 操作流程. 完全是傻瓜式操作，整套输出下来...
...立客服知识库？. 众所周知，客服行业具有以下特点：人力密集型（以人为主为客户提供服务支撑），知识密集型（服务实质上是将公司知识传递给客户的过程），技术密集型（不断应用最新的信息技术拓宽服务渠道和创新服务模式）。. 据调查，客服人员每天要花费30%的时间回答简单且重复的问题，加入每天工作8...
...内容托管中心。. 一个有效的客服知识库可以帮助客服代表更快速、准确地解决客户问题，提高客户满意度和服务质量。. Baklib 通过自助式数字渠道，为客户服务部门提供一致、准确且便于查找的知识内容。Baklib Knowledge Management 为客户提供自然语言处理搜索、当前的内...
...提供了一系列的工具和功能，使企业能够快速创建、组织和分享知识，提供优质的客户支持和服务。. 新一代体验云帮助中心的特点和优势. 简单易用的编辑器：. 新一代体验云帮助中心提供了直观、易于使用的编辑器，使用户能够轻松创建和编辑文章。编辑器支持多种内容格式，如文字、图片、视频等，可以满足不同...
一个好的在线帮助中心不仅可以让用户更好地了解和使用产品，还可以减少客户支持的工作量，提高工作效率。, 在现代互联网时代，越来越多的企业开始意识到搭建在线帮助中心的重要性。一个好的在线帮助中心不仅可以让用户更好地了解和使用产品，还可以减少客户支持的工作量，提高工作效率。那么，如何搭建一个高效的在...
...知识协同和对外产品宣传的网站内容管理。通过改善用户体验来提高用户试用率和客户留存率， 从而使公司增加收入。, 随着信息化、数字化、集成化的发展知识已成为企业发展的第一要素！如何有利于知识的流动及其价值增值就变得十分重要,建立企业知识库应运而生。从本质上讲，它是企业内部或外部知识的集合，帮...
2021年，Baklib完成数十次功能迭代更新，收获数百位知名客户的赞许；2022年，Baklib将以更高的姿态，更切实际的理想，拥抱SaaS生态。, 大家好！. 2021年即将过去，在这辞旧迎新之际，我想为Baklib简单做个总结和来年规划介绍。. 2021年注定是个不平凡的一年，我们接受了...
...决方案，可以更快地解决问题，提高工作效率，增加工作满意度。. 5. 改善客户体验. 内部知识库可以改善企业对外提供的产品和服务的质量。通过将产品和服务的相关知识整理成内部知识库的形式，员工可以更好地理解产品和服务的特点、使用方法和解决方案。这使得他们能够更好地与客户沟通和交流，提供更准确...
...很希望能通过自助的服务方式解决产品使用上的问题。 如果企业没有采用主动的客户服务方法，则可能会降低用户体验与产品期望值。. 如何向内做到有效的知识管理，对外为用户积极的产品服务帮助支持。成为企业“降本增效”策略中的重要一环。探码科技于2019年9月底发布了企业知识人工智能的网站系统—Ba...
...统的搭建对于企业来说具有重要的意义。它可以帮助企业有效地管理和解决员工和客户的常见问题，提高工作效率和服务质量。, 企业内部FAQ系统（Frequently Asked Questions，常见问题解答系统）的搭建对于企业来说具有重要的意义。它可以帮助企业有效地管理和解决员工和客户的常见...
...懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，让客户点点鼠标就可轻松查看。, 产品的在线帮助手册可帮助用户解决售前售后，操作使用上的问题。在整个产品运行推广中发挥着不可忽略的作用，市面上常见的制作工具大概为以下三种。. 在线文档类：使用了一段时间发现对外的内容分享...
...中心移动端查看效果差?结构混乱?搜索困难?, 帮助中心文档质量无法检验?客户反馈意见跟踪无渠道?, 客服离职率高?培训周期长?培训不系统?, 产品教程视频/文档传输不易分享?用户查阅不便捷?. 知识管理是在企业中建构一个量化与质化的知识系统，让企业中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整...
...头厂商的角度来看，近年来，国内SaaS细分领域的龙头企业不断涌现。比如在客户联系领域，智齿作为综合客户联系解决方案的提供商，已经成为所在轨道的领导者；在HRSaaS市场，浪潮异军突起，在规模、规模、技术架构上跃居行业前列；在CRM领域，销售易、销售客户等龙头平台也诞生在中国，并保持了快速...
...管理工具，各有特色。. 1、Intercom. Intercom是另一个客户支持和CRM解决方案，内置了一些知识管理。例如，您可以将自动化客户聊天与知识库集成。假设您的支持团队不在，或者当每个人都睡着时有查询。自动邮件服务可以获取用户查询的要点，并向他们提供一系列匹配知识库条目的建议。I...
好的用户帮助文档可以帮助您的客户更熟练的使用企业产品，但是创建好的产品帮助文档并不是一个简单的过程。Baklib教你如何更轻松的创建产品帮助文档。, 如果你的企业是在互联网平台上从事产品销售的，那么不能低估用户帮助文档的重要性。如今超过70％的客户更喜欢使用用户帮助文档这类自助式服务去了解产品...
...题 . 如果您的公司步入平稳持续经营的状态，那么在您日常的工作中，都会从客户那接到大量反馈，这些问题可以帮助您制作FAQ页面。因为真实客户反馈的意见是很有参照意义的。. 如果您是从头开始计划创业，那么请记下您的朋友、家人以及合作伙伴对自己产品或服务提出的问题。进行一个头脑风暴，从网站用户...
