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共查询到数据：314条。
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出色的客户支持就是让您的客户能够在需要时找到答案。今天，我们发布了帮助中心入门工具Baklib，可以帮助您快速的建立帮助中心。. 如果你想把一个从来没有弹过钢琴的人变成一个演奏家，你会怎么做？你教他们。新生儿如何学习字母表？你教他们。软件也遵循这个原则。如果你想把你的产品的新用户变成专家，你必...
...b制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。, 使用者无法像产品的运营人员那样，对产品的各项操作了如指掌。为了尽快帮助用户了解产品的使用技巧，我们需要创建产品指南，其实际用途和操作说明书相似。同时为了方便...
...以越来越多的企业开始青睐网络客服，这就要求客服人员能有即时并快速解答来访客户问题的能力。. 但是随着使用群体范围的扩大，产品的更新迭代，客服的工作方式及培训方式的不同...从而导致快速响应和客服满意度难以平衡。众所周知，客服的离职率高。有研究表明，30%-40%的客服工作不到一年就会选择...
...伴随着市场拓展，商品品种齐全、升级转变快，可能会导致专业知识多而细，加上客户咨询稀奇古怪、业务流程解决步骤繁杂，造成服务项目全过程中遭受重重的阻拦，顾客服务品质低。. 客户坐席忙，用户等待时间长，智能客服理解能力差答非所问形同虚设.... 要想做好客户服务得先搭建客服知识库. 随着用户期...
...30%的客服支持费用，不仅能帮saas公司减少人力成本的支出，同时优化了客户体验。, 在互联网时代，很多软件都把用户习惯培养起来了。用户对大部分软件的使用都有一种“无师自通”的感觉。但对于功能众多且更新频繁的saas产品来说，用户会显得有些束手无策。那么这个时候，一份简单易懂的帮助手册就...
...体系。Baklib专业的知识管理平台，帮助企业做好向内的知识管理，向外的客户服务提升企业竞争软实力！, 作为企业管理者你是否遇到以下问题. 公司官网的产品资料由IT部门进行维护，更新滞后，客户查找资料较为困难。, 技术团队总结的资料经验分布零散，无分享渠道，未进行集中汇总。, 技术服务团...
...页面是您的网站的一部分，提供常见问题的答案，缓解疑虑并克服异议。这是一个客户可以深入了解产品或服务的详细信息的空间。. 常见问答的意义与价值体现在以下几个方面：. 提供快速解答：. 企业内部和外部都存在大量的常见问题，如产品功能、服务流程、支持政策等。通过建立一个常见问答库，员工和客户可...
...题解答部分. 知识库文章模板中，FAQ页面是常见的板块之一，通常包含现有客户或者访问者的常见问题，这种知识库文章格式通常是以“问答”的形式出现，为客户提供能够进行自助服务的页面内容，当你看到一个问题，立即就可以得到答案，页面的布局是这样的：. 标题：问题, 简介：标题中问题的细节或者文章...
...b制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。不仅能作为企业内部Wiki还能作为外部帮助中心，帮助企业更好的管理内部知识，提高工作效率，对外提高用户使用体验。. 对企业内部，它是各部门信息交流以及部门之间管...
...在线客服知识库？. 一个知识库，为企业客服销售提供在线支持，协助她们在与客户沟通中快速解决用户问题。. 据相关数据统计，员工每天需要花费2.5小时回答蠢问题。假设每人每天工作8小时，那么2.5小时就意味着有超30%的时间被浪费。为企业产品搭建帮助中心意味着可以让用户自助解决相关产品使用问...
知识库的构建帮助客服人员收集，整理产品使用说明、客户常见问题、功能迭代咨询...，并通过易于分享预览的特性，帮助企业实现向内知识协同和对外产品宣传的。Baklib除了拥有实用的工具外，还具备国内最专业的知识管理咨询顾问团队，和各行各业丰富实践经验，可以帮助企业梳理业务，建立相应流程规范，给出最...
...束，这一年，. 我们平凡又不平凡。. 面对疫情,. 我们更加坚持. “以客户为中心”的高品质服务理念，. 感谢各位客户对我们的支持和信任。. 2022年Baklib核心数据. 2022年Baklib再创佳绩，产品使用人数达到8w+，总站点数9w+，合作客户分布于各行各业，其中医药、教育培...
...含视频，图片以及文字的知识库提供给一切新员工进行学习。. 优势5：更好的客户支持. 您接到过多少次客户支持的电话呢？通常站点的访客会询问大量重复的问题，这80%的问题都是简单的，但是对客户来说又非常有意义。提具有相关技术信息的内部知识库将会解放很多这类工作，它节省您的时间、金钱，并改善您...
...fsked fuestion的缩写，就是经常问的问题。通常企业或公司对客户一些经常问的问题以这种形式形成文档，方便客户获取企业或产品信息。在网络营销中是一种常用的在线顾客服务手段，成分还是问题集。, FAQ是frequently fsked fuestion的缩写，就是经常问的问题。通...
...的好处有：. 降低清除过时信息时避免出错的风险, 提供易于理解的信息，为客户和客户服务节省了时间。, 创建基于分析和反馈的新文档，减少不必要的工作。, 创建的数据库可以满足用户的需求，提高客户满意度。. 三、如何管理知识库. 让我们来看看一些最有用的方法，以创建和维护一个知识库。. 1...
...文档就是产品的使用说明书，要求能准确地指导用户使用系统，现实情况中，一旦客户发现在他们使用系统的时候遇到了问题，却不能通过求助于简陋的帮助文档解决问题或同客服沟通不畅时，客户就会对产品产生怀疑乃至于失去信心， 拥有一份描述准确，使用方便的产品使用文档不仅能够让客户从中受益，快速上手，有问...
...助和支持中心的目标和愿景：明确中心的使命和愿景，确定主要的服务范围和目标客户群体。. 进行需求调研：与企业内部的各个部门进行沟通，了解他们对帮助和支持的需求和期望，收集相关数据和信息。. 制定中心的战略规划：基于需求调研的结果，制定中心的长期发展规划，包括服务范围、人员配置、技术支持等方...
客户服务才能助力企业数字化运营转型发展，才能不断增强企业核心竞争力，才能实现以数字化服务转型推动企业高质量发展的目标。, 客户服务数字化转型的目的是让企业提升发展韧性，不管客户需求如何差异或者行为习惯如何改变，整个企业的变革和发展其实是要解决两个问题：一个是生存；一个发展。通过数字化的转型让企...
...使得用户能够快速找到所需的信息，提高了用户的满意度和使用体验。. 5. 客户支持工具集成. Baklib可以与常用的客户支持工具集成，如美洽、百度统计、问卷星、Zendesk、Freshdesk等。这使得用户能够将帮助中心与现有的客户支持系统无缝连接，提供一致的用户体验和支持。. 6....
...品基于网页Web，与软件程序的依赖性较弱。通过售卖不同档位的套餐来为产品客户提供对应档次的服务。SaaS产品的相对于传统本地安装的软件的优势在于，不依赖本地PC的配置要求，实时更新产品，数据信息存储在云端减少信息不对称的情况。但也因为这个特性，也存在许多运营难点：. 痛点1：SaaS产品...
